Il arrive que l’éducateur ou l’éducatrice soit amené·e à travailler avec des familles dans le but d’aider ces dernières à retrouver un équilibre propice au développement de chacun.

Le but de ce soutien est de permettre aux parents de reprendre confiance dans leur rôle parental. Il s’agit alors de développer avec eux d’autres stratégies éducatives, dans le but de maintenir autant que possible l’enfant au sein de sa famille. L’éducateur ou l’éducatrice peut aussi être amené·e à jouer un rôle de médiateur·rice au sein d’une famille, généralement entre l’adolescent·e et ses parents, lors de crises importantes.